POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

DERECHO AL RETRACTO

El usuario o el cliente que realice la compra de un producto tendrá la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Para ejercer el derecho al retracto el usuario podrá escribir al correo info@todoalamano.com especificando la siguiente información:

• Forma de cambio:
• Nombre completo:
• Cédula:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:
• Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de JDLSSS INVERSIONES y del productor del bien. Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Clientes.
• El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y factura de venta en caso de haberla recibido).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
• El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

 

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Adicionalmente, Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@Todoalamano.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, acreditando que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
• El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en JDLSSS INVERSIONES ni se aceptará.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
• Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso del dinero por medio de Payu solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, baloto o efecty se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe el cliente, realizando la devolución mediante transferencia bancaria.
• La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que JDLSSS INVERSIONES reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
• No aplica para artículos vendidos en el exterior.

 

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@todoalamano.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda JDLSSS INVERSIONES quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.

 

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR AVERÍAS

Entiéndase por producto averiado aquel que se encuentre físicamente deteriorado, cuyo empaque esté manipulado, cuyo contenido esté vacío y/o que corresponda a un producto erróneo.

En caso de que el Cliente reciba un producto averiado, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en la que recibió el producto, deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento:

• El Cliente deberá recolectar la evidencia que permita determinar el estado en el cual fue recibido el producto. Lo anterior se hará constar por medio de por lo menos cuatro (4) fotografías donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto con todas las piezas recibidas.
• Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en la que recibió el producto, el Cliente deberá comunicarse a través de los canales de contacto habilitados por JDLSSS INVERSIONES para radicar la reclamación.
• Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias de la avería y la fecha de reporte de la novedad.

En caso de no iniciar la reclamación por avería de acuerdo con el procedimiento recién señalado dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción del producto, se entenderá que el producto recibido no está averiado y en consecuencia el Cliente no contará con una nueva oportunidad para realizar la reclamación por producto averiado.

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de JDLSSS INVERSIONES presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el Cliente podrá contactar a JDLSSS INVERSIONES quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe estar vigente
• El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del Cliente.

El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.

A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o el consumidor podrá dejar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el Proveedor.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con JDLSSS INVERSIONES y el Cliente, JDLSSS INVERSIONES tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

Si la compra realizada en www.JDLSSS INVERSIONES.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con alguna de las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, se podrá solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que se realizó la operación fraudulenta o no solicitada.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no te llega el producto.
• Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la

información que se suministre sobre él.

• Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a info@JDLSSS INVERSIONES.com

con la siguiente información:

1. Nombre completo
2. Cédula
3. Razón por que se requiere la reversión del pago.

Para acceder a la reversión del pago se debe tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en buen estado y limpio
• La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante

mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.

• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
• La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el Decreto 587 de 2016
• En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
• La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
• Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a info@Todoalamano.com con el nombre completo, cédula y razón por que se requiere la reversión del pago.

Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.